Política de Reembolso

Contratou pela internet e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos, contados da data da contratação, para cancelar e receber TUDO de volta. Não precisa explicar o motivo. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e vale para qualquer plano, mensal ou anual.

Para exercer, basta cancelar pela tela de Assinatura, dentro do sistema, ou escrever para vb@vortexbase.com.br. A devolução é integral e sai pelo mesmo caminho do pagamento.

No cartão, o estorno depende da operadora: costuma aparecer em até duas faturas. No PIX ou boleto, devolvemos em até 5 dias úteis a partir da confirmação dos seus dados.

Você pode cancelar quando quiser, pela própria tela de Assinatura. O cancelamento encerra as cobranças seguintes e o acesso continua até o fim do período que você já pagou.

Não há devolução proporcional do mês em curso: o serviço ficou disponível o mês inteiro, e você segue com acesso até o último dia dele.

O anual é pago de uma vez e por isso custa menos que doze mensalidades. Se você quiser encerrar antes do fim, a conta é feita assim:

Primeiro calculamos o valor proporcional ao tempo em que o sistema ficou disponível para você, usando o preço diário do plano. Esse valor fica retido, porque corresponde ao serviço efetivamente prestado.

Sobre o saldo restante aplicamos 10% de multa pelo encerramento antecipado, e devolvemos o resto.

Exemplo, com um anual de R$ 2.400,00 encerrado no início do 4º mês: 3 meses usados equivalem a R$ 600,00, que ficam retidos. O saldo é de R$ 1.800,00, a multa de 10% é de R$ 180,00, e você recebe R$ 1.620,00.

A devolução do anual é feita por PIX, para uma chave do MESMO titular da contratação (mesmo CPF ou CNPJ), em até 5 dias úteis a partir da conferência dos dados. Para solicitar, escreva para vb@vortexbase.com.br com o assunto "Encerramento de plano anual", informando a razão social, o e-mail da conta e a chave PIX.

Sistema fora do ar por mais de 24 horas seguidas, ou função essencial do seu plano parada por mais de 48 horas sem previsão comunicada: você recebe de volta a parte proporcional aos dias afetados, sem multa nenhuma, e sem precisar cancelar por isso.

Não entram nesta regra as instabilidades curtas, as manutenções avisadas com antecedência, as falhas de serviços de terceiros que você conectou (nuvem de arquivos, gateway de pagamento, WhatsApp) e os problemas da sua própria conexão.

Para solicitar, escreva para vb@vortexbase.com.br descrevendo o que parou e quando.

Cobramos duas vezes, ou cobramos um valor que não era o seu? Devolvemos integralmente, sem análise e sem prazo de espera da nossa parte. É erro nosso, e a correção não depende de você provar nada além do comprovante.

Escreva para vb@vortexbase.com.br com o comprovante e o e-mail da conta.

Pedido de arrependimento feito depois do 7º dia, fora das situações descritas acima.

A parte do período em que o sistema esteve disponível e funcionando, mesmo que você tenha usado pouco. O que se contrata é o acesso, e ele esteve lá.

Créditos de inteligência artificial já consumidos. Crédito comprado e não usado não expira e continua na sua conta.

Recursos que deixaram de aparecer porque você mesmo trocou para um plano menor.

Cancelamento dentro dos 7 dias: pela tela de Assinatura, no sistema. É imediato.

Todos os demais casos: vb@vortexbase.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis e, aprovado o pedido, a devolução sai em até 5 dias úteis.

O prazo do estorno no cartão depende da operadora e está fora do nosso controle. Nós confirmamos o estorno; quando ele aparece na sua fatura é decisão do banco emissor.

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência, e valem apenas para contratações feitas depois do aviso: a regra que se aplica a você é a que estava valendo quando você contratou.